Du har alltid 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Som en ekstra service tilbyr vi også 30 dagers returrett (fra kjøpsdato) på ordinære varer, så lenge de ikke er tatt i bruk. Unntak for all angrerett og returret gjelder for salgsvarer, kurs, aktiviteter, kundetilpassede varer som strikk, montering og varer utenfor ordinært sortiment. Se lengre nede.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle tagger og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Hvordan starte en retur: 

1. Gå inn på brukerkontoen din eller bruk lenken https://account.havkongen.no
2. Finn ordren det gjelder
3. Forespør retur direkte fra ordresiden for varen det gjelder.
4. Du får en mail når forespørselen er behandlet. Blir returen godkjent sender du ordren til vår returadresse. 
   
5. Vær oppmerksom på at varer som returneres uten forhåndsgodkjent returforespørsel ikke vil bli akseptert.

Hvem betaler/bestiller returetikett?

• Hvis du ombestemmer deg bestiller du egen frakt og sender til vår returadresse under. 
• Hvis vi har gjort en feil, legger vi ved returetikett i returbekreftelsen. 
  

Returadresse

Havkongen AS
Bjorhaugslettå 15
4365 Nærbø

Lurer du på noe? Ta kontakt med oss på post@havkongen.no.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

 

Avvik

Avvik på noen varegrupper kan forekomme. Eksempler er neoprenprodukter hvor leverandører kan ikke garantere perfekt tykkelse på grunn av materialets art og dagens arbeidsmetoder.En feilmargin på 0,1-0,6mm vil forekomme på alle drakter. Det vil si at dersom du bestiller en 7mm og den måles til 6,5mm er dette innenfor normalen. Du som sluttbruker vil sjelden oppleve utfordringer med dette. 

 

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel egendefinerte produkter (som bestillingsvarer eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel glidemiddel til drakt). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare. 

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

 

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på post@havkongen.no.